Toe maar jongen…

Zo af en toe heb je ze er tussen zitten. Van die meiden die je niet gek krijgt, die de rust zelve blijven en die als een soort buffer blijven incasseren.
De afgelopen dagen zit ik semi ingesneeuwd thuis te werken. Erg veel is op afstand te doen, maar de vakanties van collega’s spelen me af en toe parten. De grote verhuizing die voorbereid moet worden eist veel aandacht en ondertussen moet de normale support ook nog gedaan worden. Mensen die vorige week zouden langskomen blijken nu ineens langs te komen terwijl ons team vanwege de wegomstandigheden thuis werkt. Daarnaast zijn er veel “ja,maar dit duurt toch niet zo lang ” klusjes die door de optimistische gebruikers volledig onderschat worden.
En dan kan het je af en toe te veel worden. Ook ik ben maar een mens, en dan blijken er op de helpdesk, maar ook op kantoor nog echte sponzen te zitten die als je dan het hebt tegen zitten niet van de wijs raken als je overloopt.

De eerste spons op de helpdesk gedraagd zich als een professioneel psychiatrisch verpleegkundige als ik door de nieuwe outlook versie onderuit ga, en duikt het ‘toe maar jongen, gooi het er maar uit‘-protocol in zodra ze de voortekenen herkend:

115845 AM [ ik  ]   eh nee.. die kuthoerenzooi van een kloot mickeyshit
                   werkte weer niet...
		   moest ik gvd weer herstarten.
	           Ik heb het echt gehad met outlook en z'n instabiel gedrag
115931 AM [ ik  ]   zit ik remote een nieuwe repleica te maken..
115944 AM [ zij ]  oooooooooooooooh poppetje
115949 AM [ zij ]  aai over bolletje?
120258 PM [ ik  ]  ben je aan het werk crashed je local replica,
                   kan je geen mail verzenden,
                   en krijg je alleen maar foutmeldingen die niets zeggend zijn..
120323 PM [ ik  ]  en ik zit nou in een rolout van de mailbox alsof ik
                   een nw. user ben..
120445 PM [ zij ]  Ik weet het...het is klote
120447 PM [ zij ]  maaaaar
120450 PM [ zij ]  het is bijna kerst
120453 PM [ ik  ]  dus?
120531 PM [ zij ]  BLIJ
120537 PM [ zij ]  Tis the season to be happy
120541 PM [ zij ]  lalalalalalalalala
120612 PM [ ik  ]  tis kut, koud en we gaan allemaal dood.
120639 PM [ zij ]  NEE
120642 PM [ zij ]  blij
120644 PM [ zij ]  oliebollen
121023 PM [ ik  ]  oliebollen zijn vette knollen,
                   ga je ook dood aan
121141 PM [ zij ]  NIET ZO NEGATIEF JONGEMAN
124509 PM [ ik  ]  je toetsenbord is weer stuk ?
                   caps blijft hangen ?
124544 PM [ zij ]  en ja, caps blijft hangen
124620 PM [ ik  ]  ah
20345 PM [ zij ]  ah...nee die ken ik niet
20437 PM [ ik  ]  niet ? joh ?
20508 PM [ zij ]  ok...gaan we weer zo beginnen
20510 PM [ zij ]  zuuuuuuuuuucht
20514 PM [ zij ]  ok go on
20544 PM [ ik  ]   jep..
20547 PM [ ik  ]   ok
20550 PM [ ik  ]   nee?
20551 PM [ ik  ]   ach?
20555 PM [ ik  ]   wow!
20558 PM [ ik  ]   goedman!
20600 PM [ ik  ]   goedvrouw!
20605 PM [ ik  ]   jihaaaaa
20616 PM [ ik  ]   agesoeskammenegainepiep
20626 PM [ ik  ]   braahhoveaa
20630 PM [ ik  ]   [reutle]
20635 PM [ ik  ]   gnar gnar
20639 PM [ ik  ]   slierf
20640 PM [ ik  ]   vrot
20647 PM [ ik  ]   ah.. lekker, dank dat het even mocht
20700 PM [ zij ]  Nou...mooi dat ik degene mocht zijn
20706 PM [ zij ]  voel me nu echt speciaal
20729 PM [ zij ]  jaaaaaa...toch een klein sliertje kerstgevoel  hier
20800 PM [ ik  ]    sliertje kerstgevoel als ik zo doe ?
20949 PM [ zij ]  ja man
20952 PM [ zij ]  ik houd daar wel van
20957 PM [ ik  ]  sliertjes?
21012 PM [ zij ]  ja
21016 PM [ ik  ]  mhm..
21031 PM [ zij ]  er gaat nu een gore opmerking komen ofnie
21032 PM [ ik  ]  denkt aan uitspraak
                 "en dan helemaal los gaan en uit mijn draadje zeveren "
21043 PM [ zij ]  jup...voorspelbaar
21045 PM [ zij ]  ;)

De routine straalt van deze griet af die zich ook hierdoor niet meer van de wijs laat brengen.

De andere spons op kantoor heeft het samen met haar team erg druk.
Door omstandigheden moet zij en het team waar ze deel van uitmaakt de laatste tijd als een dolle aan de slag om het werk gedaan te krijgen, de afgelopen periode al meer als drie keer zoveel. Daarvoor zijn ze afhankelijk van een citrix omgeving die op z’n zachtst gezegd instabiel is.
Op dat systeem draaien ook andere afdelingen dus als er iets niet lekker loopt merkt meteen iedereen dat. Gisteravond de eerste verstoring, die vanochtend opgepakt wordt. Door onze interne procedures is het niet (zoals in dit soort dingen makkelijker zou zijn) een kwestie van zelf de knop omzetten, maar gaat dat via de geeigende kanalen waardoor er onbedoeld toch een beste vertraging ontstaat. Om 0900 uur hebben we de eerste knakker van het centrale datacenter te pakken.

9:07:06 [ ik  ] ok, contact met pools team is er.
              ik hou je op de hoogte.
9:07:32 [ zij ]  oke super dank je!
9:14:33 [ ik  ]  even voor mijn beeld.. hoeveel man
             werken er aan wat jullie nou doen ?
9:15:28 [ zij ]  we werken met z'n 5-en.
9:15:51 [ zij ]  We hebben er gisteren weer 700 binnen gekregen
9:16:10 [ ik  ]  ok, thx. weet ik welke druk ik kan zetten.

Dan kost het mij drie kwartier om de juste knakker te vinden en die ervan te overtuigen dat we een keiharde herstart van deze machine nodig hebben. Het duurt even voordat ie het snapt wat ik nou precies wil, en ik update niet helemaal correct het aanspreekpunt voor deze actie, ze ontwijkt mijn frustratie en kalmeert me :

9:58:43 [ ik  ]  aararghhh.. [bash bash bash bash]
               .. ons bedrijf en procedures..
9:59:06 [ zij ]  what's up
10:00:15 [ ik  ]  pool 5 inmiddels.
               allemaal met namen als Premyzlaw, Grzegorz, Krzysztof,
               en de heads die ik wil kicken zijn niet online..
10:00:38 [ zij ]  nee die hebben natuurlijk allemaal vakantie...
10:01:10 [ ik  ]  gelu*.. ik werken zij werken.. net zo makkelijk.
10:03:46 [ zij ]  hahahaha. Denken zij vast anders over
10:04:27 [ ik  ]  schijnbaar... zucht..

Als dan uiteindelijk na bij 2,5 uur alles weer up en running is, reageert ze volledig begripvol. Hieronder staat het echte bewijs dat vrouwen ook geduldig kunnen zijn als het om computers en computersystemen gaat. Dit is een one of a lifetime reactie, en zwart op wit (eh.. wit op zwart) staat het er : ze vond het leuk om geduld te hebben.

10:56:21 [ zij ]  Ja programma doet het weer. Dank je!
10:56:37 [ ik  ]  ok, en bedankt voor je geduld.
10:57:10 [ zij ]  Graag gedaan hoor :-)

Dus mijn respect voor deze meiden die naast het gedonder van gebruikers ook mijn gefoeter incasseren.